Idées, modèles et guides
Conseils pratiques, modèles et stratégies pour les rétrofacturations et le traitement des litiges.
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ArticleAutomatisation des contestations : ce que vous déléguez, ce que vous gardez
L'automatisation gère la routine. Les contestations que vous perdez sont généralement celles où l'automatisation a piloté l'intégralité de la réponse sans qu'un humain intervienne. Voici précisément où tracer la limite.
20 min de lecture9 mai 2026Lire la suite
Page pilierProgrammes de surveillance des contestations : ce que les marchands Shopify doivent savoir avant qu'il ne soit trop tard
Visa et Mastercard gèrent des programmes de surveillance distincts, avec des seuils, des structures de frais et des calendriers d'escalade différents. Voici le calcul des ratios, les conséquences étape par étape et les correctifs opérationnels qui font vraiment la différence.
23 min de lecture9 mai 2026Lire la suite
ArticleContestations pour achat non autorisé sur Shopify : ce qu'il faut vérifier avant de soumettre votre réponse
La plupart des contestations pour achat non autorisé sont perdues avant même que l'émetteur examine les preuves. Voici ce qu'exigent réellement Visa 10.4 et Mastercard 4837, comment lire la pile de preuves d'autorisation, et quand il vaut mieux céder plutôt que se battre.
20 min de lecture9 mai 2026Lire la suite
ArticleCodes de motif de litige Mastercard : ce que les marchands Shopify doivent réellement vérifier
Les codes de motif Mastercard correspondent à des attentes précises de l'émetteur. Voici chaque code majeur rencontré par les marchands Shopify, les preuves qui font réellement la différence, et où la plupart des réponses échouent avant même que l'émetteur délibère.
23 min de lecture9 mai 2026Lire la suite
ArticleRétrofacturation « Article non conforme » sur Shopify : construire une défense qui ne ressemble pas à une défense
Les litiges « article non conforme » se perdent sur la page produit, pas dans le dossier de preuves. Voici comment documenter, répondre et décider — avant que l'émetteur ne tranche.
9 min de lecture1 juin 2026Lire la suite
Page pilierShopify Dispute Prevention : Construire un système qui arrête les rétrofacturations avant qu'elles ne soient enregistrées
La plupart des débits compensatoires peuvent être évités. Il s'agit du système opérationnel - politiques, passage à la caisse, traitement des commandes et messagerie après l'achat - qui les arrête avant qu'elles n'atteignent votre file d'attente pour les litiges.
16 min de lecture2 juin 2026Lire la suite
ArticlePreuve de livraison et rétrofacturation Shopify : quand le suivi ne suffit pas
Un numéro de suivi livré ne clôt pas un litige. Selon le code motif, la preuve de livraison est soit décisive, soit hors sujet — et la différence coûte cher.
8 min de lecture1 juin 2026Lire la suite
ChecklistListe de contrôle pour les nouveaux marchands Shopify face aux contestations : ce qu'il faut verrouiller avant d'être touché
La plupart des contestations sur les nouvelles boutiques Shopify se perdent avant même que l'émetteur examine vos preuves. Voici ce qu'il faut configurer, ce que vos preuves démontrent réellement — et où elles s'arrêtent.
8 min de lecture9 mai 2026Lire la suite
ArticleAbonnement Chargeback Shopify : L'ensemble des preuves pour les litiges liés à la facturation récurrente
Les litiges relatifs à la facturation récurrente reposent sur les documents de consentement, et non sur l'historique de la facturation. Voici comment construire la pile de preuves qui répondra réellement aux questions des émetteurs.
13 min de lecture2 juin 2026Lire la suite
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