Checklist de prévention des rétrofacturations pour les nouvelles boutiques Shopify
Étapes essentielles pour les nouveaux marchands : visibilité des politiques, lutte contre la fraude et communication proactive.
DisputeDesk Editorial
1. Rendre les politiques visibles
Remboursements, retours et livraison : affichez-les sur fiches produit, checkout et e-mails de confirmation.
2. Activer la détection de fraude
Utilisez les outils Shopify et envisagez Signifyd ou NoFraud pour bloquer ou examiner les commandes suspectes.
3. Descripteur de carte clair
Le nom qui apparaît sur le relevé doit évoquer votre boutique afin d’éviter les contestations « je ne reconnais pas ce paiement ».
4. Conserver des preuves d’expédition
Suivi, preuve de remise, surtout pour les commandes à forte valeur.
5. Communiquer tôt
Retards et changements de statut : informez le client pour limiter les mécontentements.
6. Abonnements transparents
Conditions visibles et rappels avant prélèvement pour éviter les contestations de facturation.
Erreurs fréquentes
- Politiques non mises à jour.
- Alertes fraude ignorées.
- Descripteur vague sur le relevé bancaire.
Quand actualiser ?
Lors d’évolution du catalogue, des politiques ou si la courbe des rétrofacturations grimpe.
Points clés
FAQ
Avertissement
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil juridique.
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