La preuve de livraison ne suffit pas toujours en cas de rétrofacturation

Pourquoi la preuve de livraison seule peut être insuffisante

De nombreux marchands Shopify s’appuient fortement sur la preuve de livraison (POD) pour contester les rétrofacturations, en particulier pour les litiges « Article non reçu » (INR). La POD n’est toutefois pas une réponse à tout. Elle confirme qu’un colis est arrivé, mais pas les litiges « nettement non conformes à la description » (SNAD) ni la fraude. Comprendre ses limites est indispensable.

Quand la POD suffit et quand elle ne suffit pas

La POD est pertinente lorsque la seule question est la livraison. Elle faiblit si le client invoque un défaut, une erreur de description ou une transaction non autorisée — la POD ne prouve pas la légitimité de l’achat dans ces cas.

Renforcer votre dossier : au-delà de la POD

Pour défendre une rétrofacturation, complétez la POD par :

• Communications client : fils d’e-mails ou chats montrant réception et satisfaction.
• Appareil et IP : lorsque c’est pertinent, des éléments montrant que l’achat correspond aux habitudes du client.
• Preuve de service : pour le numérique, journaux ou captures prouvant l’usage par le client.

Soumission des preuves sur Shopify

Sur Shopify, soyez clair : nommez chaque fichier et expliquez en une phrase son lien avec le litige. Facilitez la navigation pour l’examinateur.

Visa Compelling Evidence 3.0 et checklist

Consultez les exigences Visa CE 3.0 et une checklist de preuves avant envoi pour couvrir tous les angles utiles.

Pour aller plus loin, voir notre hub chargebacks Shopify et nos ressources Visa CE 3.0 et checklist des preuves.

Conclusion

La POD est une pièce clé mais souvent insuffisante seule. En la complétant, vous améliorez nettement vos chances. Pour automatiser la préparation des dossiers, envisagez une démo DisputeDesk.