Chargebacks no Shopify: guia prático para lojistas

O que os comerciantes Shopify veem primeiro

Ao acessar o Shopify Admin, comerciantes podem se deparar com notificações de 'inquérito' ou 'chargeback'. É crucial entender a diferença: um inquérito é uma investigação preliminar, enquanto um chargeback é uma disputa formal que requer ação imediata.

Ciclo de vida da disputa no Shopify

No Shopify, o ciclo de vida de uma disputa começa com a notificação inicial, seguida pela coleta de evidências e envio de uma resposta. Cada etapa tem suas particularidades e exige atenção aos detalhes operacionais.

Prazos e evidências: o que é 'bom o suficiente'

Os prazos variam conforme a bandeira do cartão, mas geralmente, comerciantes têm entre 7 a 20 dias para responder. Evidências 'boas o suficiente' incluem comprovantes de entrega, comunicações com o cliente e descrições claras de produtos.

Shopify Protect em uma seção

O Shopify Protect oferece cobertura para alguns tipos de estornos, mas não todos. É importante saber exatamente o que está coberto e quando uma reivindicação pode ser feita. Para mais detalhes, consulte o que Shopify Protect cobre.

Quando lutar contra um estorno ou reembolsar

Decidir entre lutar contra um estorno ou reembolsar depende de fatores como o valor da transação, a qualidade das evidências disponíveis e o histórico do cliente. Avalie cada caso individualmente.

Hub de links úteis

• Chargeback inquiry vs chargeback em Shopify
• Issuer claim em Shopify Admin
• Issuer response outcomes em Shopify
• Quando proof of delivery não é suficiente
• Visa Compelling Evidence 3.0 para comerciantes Shopify
• Shopify chargeback evidence checklist