Prova de Entrega Nem Sempre Basta em um Chargeback

Quando a Prova de Entrega Funciona e Quando Falha

Para muitos comerciantes Shopify, a prova de entrega (POD) parece ser a solução definitiva para disputas de chargeback. No entanto, nem sempre é suficiente. Isso ocorre porque diferentes códigos de motivo de chargeback exigem diferentes tipos de evidências. Por exemplo, em casos de "Item Não Recebido" (INR), a POD pode ser eficaz. No entanto, em situações de "Transação Não Autorizada" ou "Item Não Conforme", a POD sozinha pode não bastar.

Complementos: Comunicação com o Cliente e Sinais de Dispositivo/IP

Para fortalecer seu caso, considere adicionar evidências complementares. A comunicação com o cliente, como e-mails ou registros de chat, pode demonstrar que o cliente reconheceu a compra. Além disso, dados de dispositivo e IP podem ajudar a provar que a transação foi feita pelo titular do cartão. Esses elementos são particularmente úteis em casos de fraude amigável.

Prova de Serviço e Outros Documentos

Se o seu produto ou serviço inclui uma entrega digital ou um serviço prestado, inclua provas de que o serviço foi acessado ou utilizado. Isso pode incluir logs de acesso, confirmações de download ou registros de uso do serviço. Esses documentos são cruciais para refutar alegações de "Item Não Conforme".

Dicas para Envio de Evidências no Shopify

Ao enviar evidências no Shopify, é importante estruturar suas informações de forma clara e concisa. Comece com um resumo das evidências, seguido por documentos de suporte organizados por tipo de prova. Certifique-se de que cada peça de evidência está claramente rotulada e fácil de entender. Isso ajuda a garantir que o revisor do banco possa seguir sua argumentação sem dificuldades.

Conectando-se com a Visa Compelling Evidence 3.0

Para comerciantes que lidam com chargebacks de cartões Visa, familiarizar-se com o programa Compelling Evidence 3.0 pode ser vantajoso. Este programa permite que comerciantes apresentem evidências adicionais para provar a autenticidade de uma transação. Isso pode incluir histórico de transações e comportamentos de compra do cliente.

Checklist de Evidências

Antes de enviar suas evidências, verifique se você incluiu todos os documentos necessários. Um checklist de evidências pode ajudar a garantir que você não esqueça nenhum detalhe importante. Inclua a POD, comunicações com o cliente, dados de dispositivo/IP, e qualquer prova de serviço relevante.

Para mais informações sobre como gerenciar chargebacks no Shopify, visite nosso hub de chargebacks Shopify e confira nosso checklist de evidências.