Guia completo de prazos de resposta a chargebacks

Cumprir os prazos de chargeback é absolutamente fundamental para proteger o seu negócio. Perder um prazo significa aceitação automática do chargeback — receita perdida e danos potenciais ao seu status de comerciante.

Prazos de resposta por rede de cartões

Visa Claims Resolution (VCR)

• Resposta inicial: 30 dias corridos a partir da notificação
• Pré-arbitragem: 30 dias corridos a partir da decisão
• Pedido de arbitragem: 10 dias corridos a partir da decisão de pré-arbitragem

Resolução de disputas Mastercard

• Primeira resposta: 45 dias corridos a partir da notificação
• Segundo chargeback: 45 dias corridos a partir da primeira decisão
• Arbitragem: 45 dias corridos a partir da segunda decisão

American Express

• Prazo de resposta: 20 dias corridos a partir da consulta
• Resposta ao chargeback: 20 dias corridos
• Recurso: 20 dias corridos a partir da decisão

Discover

• Tempo de resposta: 20 dias corridos a partir da notificação
• Recurso: 20 dias corridos a partir da decisão
• Arbitragem: 20 dias corridos a partir da decisão do recurso

Gestão crítica de prazos

Dia 0-3: Notificação e avaliação

1. Revisão imediata: Avaliar o código de motivo em 24 horas
2. Recolha de provas: Começar a reunir documentação
3. Estratégia de resposta: Decidir se contesta ou aceita
4. Atribuição de equipa: Atribuir responsabilidade

Dia 4-20: Recolha e compilação de provas

• Reunir registos de transações, comunicações com clientes, confirmações de entrega
• Compilar documentação de suporte
• Organizar provas conforme requisitos do código de motivo
• Redigir narrativa convincente

Dia 21-25: Revisão e controlo de qualidade

• Revisão interna das provas
• Revisão jurídica se aplicável
• Verificação de garantia de qualidade
• Formatação e organização finais

Dia 26-28: Submissão e confirmação

• Submeter resposta pelo portal do processador
• Obter confirmação de submissão
• Documentar data e hora
• Arquivar pacote de resposta completo

O custo de perder prazos

Perder um prazo resulta em aceitação automática. Para uma transação de 500 €: montante (500 €), taxa (25 €), taxas de monitorização (500 €+) — custo total de mais de 1.025 €.