Como montar um pacote de evidências de chargeback
Um guia prático para reunir evidências convincentes — documentos, capturas de tela e estrutura narrativa que vencem disputas.
DisputeDesk Editorial
Por que qualidade importa mais que quantidade
Bancos analisam centenas de respostas diariamente. Um monte de documentos desorganizados é folheado. Um pacote focado e bem estruturado é lido. O objetivo não é enviar tudo — mas exatamente o que aborda o código de motivo.
O framework de evidências
- Carta de contestação: Um resumo conciso (máximo uma página) explicando por que o chargeback deve ser revertido.
- Prova de transação: Confirmação de pedido, recibo de pagamento, resultados AVS/CVV.
- Prova de envio: Confirmação de envio com número de rastreamento, data de entrega e assinatura.
- Comunicação com o cliente: E-mails, chats ou tickets de suporte.
- Prova de política: Capturas da sua política de devolução exibida no checkout.
Adaptar evidências aos códigos de motivo
Fraude (transação não autorizada)
Evidências mais fortes: correspondência AVS, verificação CVV, endereço IP, pedidos anteriores bem-sucedidos.
Item não recebido
Evidências mais fortes: rastreamento com status «entregue», confirmação de assinatura, coordenadas GPS.
Item não conforme
Evidências mais fortes: capturas da página do produto com descrições detalhadas, fotos do produto real.
Erros comuns
- Enviar documentos irrelevantes.
- Ignorar o código de motivo.
- Perder o prazo.
- Documentos mal formatados.
Principais conclusões
FAQ
Aviso legal
Este conteúdo é apenas informativo e não constitui aconselhamento jurídico.
Automatize suas respostas a chargebacks
O DisputeDesk rastreia automaticamente prazos, coleta evidências e gera respostas vencedoras para que você nunca mais perca um prazo.
