Praxisnahe Anleitungen, Vorlagen und Strategien für Chargebacks und Streitbeilegung.
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Abo, Erfolgsprovision, Hybrid, Pay-per-Dispute – jedes Modell hat seine eigene Kostenfalle. So rechnen Sie die Modelle gegen Ihr tatsächliches Streitvolumen durch, bevor Sie sich festlegen.

Routineaufgaben gehören der Automatisierung. Disputes, die Sie verlieren, sind meist jene, bei denen die Automatisierung die gesamte Antwort ohne menschliches Zutun erstellt hat. Hier erfahren Sie, wo die Grenze liegt.

Die meisten Chargebacks wegen unberechtigter Käufe scheitern, bevor der Issuer die Beweise überhaupt prüft. Was Visa 10.4 und Mastercard 4837 tatsächlich verlangen, wie Sie den Autorisierungs-Beweisstack lesen und wann Sie besser nachgeben.

Mastercard-Grundcodes definieren, was der Kartenherausgeber erwartet. Alle wichtigen Codes, die Shopify-Händler sehen, welche Belege tatsächlich überzeugen und wo die meisten Antworten scheitern.

Farbstreitigkeiten, vage Angaben, unklare Bilder - Rückbuchungen von Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen, werden gewonnen oder verloren, bevor der Kunde sie überhaupt einreicht. Hier erfahren Sie, was Sie in Shopify Admin überprüfen müssen.

Wiederkehrende Abrechnungsstreitigkeiten leben oder sterben von der Zustimmungsdokumentation, nicht von der Abrechnungshistorie. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Nachweise zusammenstellen, die die Fragen der Aussteller tatsächlich beantworten.

Anfragen und Rückbuchungen landen in der gleichen Shopify-Warteschlange, erfordern aber völlig unterschiedliche Antworten. Wenn Händler sie gleich behandeln, verlieren sie Fälle, die sie eigentlich hätten gewinnen müssen.

Die Nachverfolgung der Zustellung durch den Spediteur ist der Startpunkt, nicht die Ziellinie. Hier erfahren Sie, wie Sie den Zustellungsnachweis mit der Kontakthistorie und kontextbezogenen Signalen kombinieren können, um eine Antwort zu erstellen, die von den Ausstellern nicht einfach abgetan werden kann.

Die meisten Rückbuchungsverluste sind keine Beweisverluste - sie sind operative Verluste. Hier erfahren Sie, was Sie in Shopify Admin prüfen sollten, bevor Sie eine einzige Antwort einreichen.
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