Modelo de Carta de Resposta a Chargeback

Visão Geral

Responder a um chargeback de forma eficiente é crucial para proteger a receita do seu negócio. Este modelo de carta de resposta a chargeback fornece uma estrutura clara que você pode personalizar com os detalhes do seu caso específico. Inclui seções para detalhes do pedido, resumo de evidências e declaração do comerciante.

Quando Usar

Utilize este modelo ao receber uma notificação de chargeback do seu provedor de pagamento. É essencial responder dentro do prazo estipulado, geralmente entre 7 a 14 dias, dependendo das políticas da bandeira do cartão.

Instruções Passo a Passo

1. Reúna as Informações do Pedido: Inclua detalhes como número do pedido, data da transação e valor total.
2. Prepare as Evidências: Compile documentos que comprovem a legitimidade da transação, como recibos, comprovantes de entrega, e-mails de confirmação, etc.
3. Escreva a Declaração do Comerciante: Redija uma declaração clara e objetiva explicando por que a cobrança é válida.
4. Revise e Envie: Verifique se todas as informações estão corretas e envie a carta ao seu provedor de pagamento para que seja processada.

Modelo de Carta