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Processo de resolução de disputas: guia passo a passo
O manual definitivo para lidar com disputas de pagamento — da notificação à resolução final.
DE
DisputeDesk Editorial
27 de mar. de 2026
15 min de leitura
Português
Visão geral
Este manual cobre o processo completo de resolução de disputas para comerciantes de e-commerce.
Etapa 1: Notificação recebida
Registre imediatamente: número do caso, código de motivo, valor, prazo e bandeira.
Etapa 2: Avaliação inicial (primeiras 24 horas)
Contestar ou aceitar? Você tem evidências?
Etapa 3: Coleta de evidências (dias 1–5)
Organize por categoria: autorização, envio, comunicação, políticas.
Etapa 4: Construir a resposta (dias 5–10)
Redija a carta de contestação, anexe evidências.
Etapa 5: Enviar e acompanhar
Envie antes do prazo.
Etapa 6: Resultado e acompanhamento
Se vencer: fundos devolvidos. Se perder: analisar e melhorar.
Principais conclusões
Siga um processo de 6 etapas
Primeiras 24 horas: decidir contestar ou aceitar
Rastrear taxas de sucesso por código de motivo
Cada disputa é um dado para prevenção
FAQ
Aviso legal
Este conteúdo é apenas informativo e não constitui aconselhamento jurídico.
Automatize suas respostas a chargebacks
O DisputeDesk rastreia automaticamente prazos, coleta evidências e gera respostas vencedoras para que você nunca mais perca um prazo.
