Comment constituer un dossier de preuves pour rétrofacturation
Un guide pratique pour assembler des preuves convaincantes — documents, captures d'écran et structure narrative qui gagnent les litiges.
DisputeDesk Editorial
Pourquoi la qualité des preuves compte plus que la quantité
Les banques examinent des centaines de réponses chaque jour. Un dossier mal organisé est survolé. Un dossier ciblé et bien structuré est lu. L'objectif n'est pas de tout soumettre — mais exactement ce qui répond au code motif.
Le cadre de preuves
- Lettre de réfutation : Un résumé concis (une page max) expliquant pourquoi la rétrofacturation devrait être annulée.
- Preuve de transaction : Confirmation de commande, reçu de paiement, résultats AVS/CVV.
- Preuve d'expédition : Confirmation d'envoi avec numéro de suivi, date de livraison et signature.
- Communication client : E-mails, chats ou tickets de support.
- Preuve de politique : Captures d'écran de votre politique de retour telle qu'affichée au paiement.
Adapter les preuves aux codes motif
Fraude (transaction non autorisée)
Preuves les plus fortes : correspondance AVS, vérification CVV, adresse IP, commandes antérieures réussies.
Article non reçu
Preuves les plus fortes : suivi de livraison avec statut « livré », confirmation de signature, coordonnées GPS.
Article non conforme
Preuves les plus fortes : captures de la page produit avec descriptions détaillées, photos du produit réel.
Erreurs courantes
- Soumettre des documents non pertinents.
- Ignorer le code motif.
- Manquer la date limite.
- Documents mal formatés.
Points clés
FAQ
Avertissement
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil juridique.
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