Chargebacks FAQ: tidslinjer, avgifter och nästa steg

Vad är egentligen en chargeback?

En chargeback är en tvångsmässig transaktionsåterföring initierad av kortinnehavarens bank. Till skillnad från en återbetalning (som du initierar) tar banken tillbaka pengarna på kundens vägnar. Handlaren har en begränsad tid att bestrida med bevis.

Chargebackens livscykel

1. Kunden kontaktar banken: Kortinnehavaren ringer sin utfärdande bank för att bestrida en debitering.
2. Banken utfärdar provisorisk kredit: Kunden får pengarna tillbaka omedelbart under utredningen.
3. Inlösaren meddelar handlaren: Din betalningsprocessor skickar en chargeback-notifikation med orsakskod och tidsfrist.
4. Handlaren svarar (eller accepterar): Du skickar in bevis för att bestrida, eller accepterar förlusten.
5. Banken granskar bevis: Den utfärdande banken avgör om bevisen är övertygande.
6. Slutgiltigt resultat: Antingen vinner handlaren eller så kvarstår chargebacken.

Tidsfrister per kortnätverk

Visa: 30 dagars svarstid. Mastercard: 45 dagar. American Express: 20 dagar. Alla nätverk ger kunden 120 dagar från transaktionen.

Vad kostar en chargeback?

• Chargeback-avgift: 150–1 000 kr per tvist.
• Operativ kostnad: Personaltid för att samla bevis.
• Produktförlust: Kunden behåller ofta varan.
• Övervakningsböter: Böter vid överskridande av tröskelvärden.

Vad gör du när du får en chargeback

1. Få inte panik. Du har tid att svara.
2. Läs orsakskoden noggrant.
3. Samla bevis: orderbekräftelse, spårning, leveransbevis, kundkommunikation.
4. Skriv en tydlig vederläggning.
5. Skicka in före deadline.