Komplett guide till svarstider för chargebacks

Att hålla chargeback-deadlines är absolut avgörande för att skydda ditt företag mot intäktsförluster. Att missa en deadline innebär automatisk acceptans av chargebacken — förlorade intäkter och potentiell skada på din handlarstatus.

Svarstider per kortnätverk

Visa Claims Resolution (VCR)

• Första svar: 30 kalenderdagar från notifiering
• Förskiljearbitration: 30 kalenderdagar från beslut
• Arbitration-ansökan: 10 kalenderdagar från förskiljearbitrationsbeslut

Mastercard tvistlösning

• Första chargeback-svar: 45 kalenderdagar från notifiering
• Andra chargeback: 45 kalenderdagar från första beslutet
• Arbitration: 45 kalenderdagar från andra beslutet

American Express

• Svarsfrist: 20 kalenderdagar från förfrågan
• Chargeback-svar: 20 kalenderdagar
• Överklagande: 20 kalenderdagar från beslut

Discover

• Svarstid: 20 kalenderdagar från notifiering
• Överklagande: 20 kalenderdagar från beslut
• Arbitration: 20 kalenderdagar från överklagandebeslut

Kritisk deadline-hantering

Dag 0-3: Notifiering och bedömning

1. Omedelbar granskning: Bedöm tvistens orsakskod inom 24 timmar
2. Bevisinsamling: Börja samla relevant dokumentation
3. Svarsstrategi: Avgör om du ska bestrida eller acceptera
4. Teamtilldelning: Tilldela ansvar för svaret

Dag 4-20: Bevisinsamling och sammanställning

• Samla transaktionsregister, kundkommunikation, leveransbekräftelser
• Sammanställ stöddokumentation
• Organisera bevis efter orsakskodskrav
• Skriv övertygande berättelse

Dag 21-25: Granskning och kvalitetskontroll

• Intern granskning av sammanställda bevis
• Juridisk granskning om tillämpligt
• Kvalitetssäkringskontroll
• Slutlig formatering och organisation

Dag 26-28: Inlämning och bekräftelse

• Lämna in svar via betalprocessorns portal
• Erhåll inlämningsbekräftelse
• Dokumentera inlämningsdatum och -tid
• Arkivera komplett svarspaket

Kostnaden för missade deadlines

Att missa en deadline resulterar i automatisk acceptans. För en transaktion på 5 000 kr: transaktionsbelopp (5 000 kr), chargeback-avgift (250 kr), potentiella övervakningsavgifter (5 000 kr+) — total potentiell kostnad över 10 250 kr.